Widerrufsrecht

Stornierung von Bestellungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice unter info@rofemsa.com kontaktieren. Wurde Ihre Bestellung bereits versandt, folgen Sie bitte den Rückgabeanweisungen unten.

Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

Rückgabefrist: Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgegeben werden.
Zustand der Artikel: Artikel müssen im Originalzustand, ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Beleg oder Kaufnachweis: Für jede Rücksendung erforderlich.
Hygiene- und Schmuckartikel: Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können Ohrringe und anderer Schmuck für gepiercte Körperstellen nur zurückgegeben werden, wenn das Hygienesiegel (falls vorhanden) unversehrt ist und der Artikel nicht getragen wurde. Personalisierte oder gravierte Schmuckstücke sind in der Regel von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind bei Erhalt beschädigt oder fehlerhaft.

Rückgabeanleitung

Bitte gehen Sie für eine Rücksendung wie folgt vor:

Schritt 1 – Kontakt zum Kundenservice: Senden Sie eine E-Mail an info@rofemsa.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe sowie ggf. aussagekräftigen Fotos (z. B. bei Beschädigungen oder Mängeln).
Schritt 2 – Erhalt der Rückgabeautorisierung: Unser Team antwortet Ihnen und stellt eine Rückgabeautorisierung sowie detaillierte Anweisungen zur Verfügung.
Schritt 3 – Rückversand vorbereiten: Verpacken Sie den Artikel sicher, stellen Sie sicher, dass alle Originalboxen, Etuis, Zertifikate und Etiketten enthalten sind, und legen Sie das Formular zur Rückgabeautorisierung bei.
Schritt 4 – Versand: Nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert – in diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattungen

Bearbeitungszeit: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Ihr Bankinstitut oder Kreditkartenanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung gutzuschreiben.

Bestätigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung verarbeitet wurde.

Wenn Sie die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Zeit nicht sehen, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter. Für weitere Unterstützung können Sie uns unter info@rofemsa.com kontaktieren.

Umtauschrichtlinie

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Grösse oder ein anderes Design wünschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel bitte unter Einhaltung der oben genannten Bedingungen zurück und geben Sie anschliessend eine neue Bestellung über unseren Onlineshop auf.

Ausnahmen und Sonderfälle

Defekte oder beschädigte Artikel: Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir organisieren eine Rücksendung ohne Zusatzkosten für Sie und bieten Ihnen je nach Wunsch einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung an.

Falscher Artikel: Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir übernehmen die Rücksendekosten und senden Ihnen den richtigen Artikel so schnell wie möglich zu.

Verlorene Sendungen: Trifft Ihr Paket nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums ein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten können.

Kontaktinformationen

Shop-Name: Rofemsa
Firmenname: Rofemsa GmbH
CHE-Nummer: CHE-614.892.375
Adresse: Rütistrasse 1, 8820 Wädenswil, Schweiz
E-Mail: info@rofemsa.com
Web: rofemsa.com
Öffnungszeiten (Online-Kundenservice):
Mo–Fr: 09:00–18:00 (GMT+1)
Antwortzeit: innerhalb von 24 Std. (an Werktagen)